Условия возврата сертификатов

Возврат сертификатов зависит от многих условий и, в конечном счете, решается индивидуально, по вашему заявлению о возврате.

Общие правила вы можете посмотреть в нашем договоре оферты, краткие правила изложены ниже.

Условия возврата

1. Возможен возврат только действующих сертификатов (не прошли развлечение и срок действия сертификата не истек).
2. Частичный возврат средств по сертификату не предусмотрен. Оставшуюся после получения услуги сумму вы можете использовать для оплаты следующей покупки.
3. Заявление на возврат должен писать покупатель (тот, кто платил деньги и на кого оформлены документы на продажу) до окончания срока действия сертификата.
4. Сроки действия сертификатов могут быть разными, обращайте внимание при покупке. Универсальные сертификаты обладают большим сроком действия, чем сертификаты на конкретное развлечение.
   Сезонные сертификаты действуют до конца текущего сезона. Например, "Экстремальное вождение на льду" можно пройти до ближайшего 1 марта вне зависимости от того, когда вы его купили.
5. Дату развлечений вы можете согласовать с исполнителем, но в составе группы дату определяет исполнитель. Например, для развлечения "Полет на самолете в составе группы", вы должны подстроиться под расписание исполнителя, как при покупке билета на рейсовый самолет. Невозможность выбрать время по его расписанию не является аргументом для возврата денег. А "Аренда самолета для группового полета" позволяет согласовать индивидуальное время полета с пилотом.
6. Многие развлечения планируются индивидуально под вас, например, аренда вертолета. Ваша неявка или опоздание к заранее согласованному месту и времени будет являться основанием для отказа в предоставлении услуги, т. к. вертолет и пилот ждать сверх согласованного времени не могут.
7. Менять развлечения по универсальным сертификатам можно любое количество раз, но обратите внимание, за какое время можно отказаться от данной услуги, сохранив сертификат. Обычно это двое суток. За меньшее время отказ не принимается, и услуга будет считаться оказанной независимо от того, прибыли вы на развлечение или нет.
8. Любые договоренности об отмене, изменении развлечения и т. д. напрямую с исполнителем, вне ведения сотрудников Топ Подарков, нами не принимаются как аргументы к возврату или неправильному оказанию услуг.
9. Сертификаты на конкретное развлечение исполняет конкретный исполнитель (информация есть в описании при покупке). У нас есть исполнители, которые не возвращают деньги или имеют дополнительные ограничительные условия. Например, стрельба из огнестрельного оружия возможна только для граждан РФ старше 18 лет. Смотрите внимательно требования к участникам каждого развлечения или покупайте универсальные сертификаты.
10. По законам РФ для возврата денег нам нужны будут ваши паспортные данные и оригинал подписи. Будьте готовы подъехать к нам в офис и поставить подпись под заявлением о возврате. Сохраняйте чеки бумажные или электронные, конверт и пластиковый сертификат.
11. Мы в любом случае подскажем вам, как удобнее оформить возврат, даже если исполнителем возврат не предусмотрен. Например, мы можем отправить к нему другого клиента, как делают это турТоп Подарков с горящими путевками.

Комиссия за возврат сертификатов

За возврат сертификата любого типа и номинала удерживается фиксированная комиссия 10%, но не менее 500 руб.

Комиссия взимается для компенсации реально понесенных Топ Подарковм затрат перед контрагентами (эквайринг, доставка, сопровождение и обеспечение исполнителей и пр.)

В качестве бонуса на счет покупателя в личном кабинете Топ Подарков возвращается половина удержанной комиссии в виде Экстрим баллов.

Экстрим баллы могут быть использованы для покупки новых развлечений, подробную информацию смотрите на странице нашей Программы лояльности.

Правила отправки бумажного письма о возврате

• Бланк заявления о возврате нужно запросить по электронной почте [email protected]
• Получателем письма о возврате должно быть указано ООО "Партнер Сервис"
• Письмо о возврате должно быть направлено простым бумажным письмом (не заказным, во избежании задержек)

Возникли сложности с прохождением развлечения? Свяжитесь с нами!

• мы сможем предложить вам другое развлечение;
• мы сможем продлить срок действующего сертификата в индивидуальном порядке;
• мы сможем подобрать вам другое развлечение и зачесть стоимость того развлечения, которое вам не нравится;
• мы подберем или составим вам индивидуальную программу экстремальных развлечений для одного или компании.